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巨野縣的韋女士花180元請家電公司為自己空調(diào)“搬個家”,沒想到換個地方的空調(diào)卻不制冷了,商家以維修人員并非該公司員工拒絕退款,消協(xié)出面,終于給這起長達(dá)兩年的糾紛劃上了句號。
2010年7月,韋女士到其所購空調(diào)的賣家空調(diào)部,請工作人員辦理移機(jī)手續(xù)。韋女士支付180元移機(jī)費(fèi)后,工作人員按其要求進(jìn)行了移機(jī)。
不料剛過兩天,空調(diào)就出現(xiàn)故障:無法制冷。工作人員檢修后稱電容損壞,需要換零部件并交納150元換件費(fèi)。但更換電容后空調(diào)依舊不制冷,維修人員又稱空調(diào)壓縮機(jī)壞了,需要更換并要交納費(fèi)用1000元,同時建議韋女士交1500元錢可以舊換新買臺新空調(diào)。偉女士認(rèn)為是對方故意在移機(jī)時損壞空調(diào),遂要求商家退款。
面對韋女士的要求,商家稱移機(jī)及維修的人員并非該公司員工,拒絕承擔(dān)負(fù)任,這糾紛一拖就是近兩年。無奈之下,韋女士向工商部門投訴。
巨野縣消費(fèi)者協(xié)會和菏澤市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合辦理,調(diào)查后認(rèn)為,韋女士請求辦理移機(jī)業(yè)務(wù)時,移機(jī)和維修人員都是該公司為韋女士聯(lián)系的,其不正行為引發(fā)的后果,應(yīng)由公司承擔(dān)。
在消協(xié)的悉心調(diào)解下,雙方終于簽署了協(xié)議書:家電公司負(fù)責(zé)免費(fèi)把空調(diào)維修好,并保證空調(diào)一年內(nèi)正常使用；退賠消費(fèi)者交納的挪機(jī)費(fèi)、電容配件費(fèi)合計(jì)300元,一次性賠償誤工費(fèi)、通訊費(fèi)等1000元。至此,韋女士的投訴圓滿調(diào)解終結(jié)。近日,巨野縣消費(fèi)者韋女士將錦旗、感謝信送給市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會和巨野縣消費(fèi)者協(xié)會,連聲表示感謝。
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